FAQs - Arrocería Formentera

Sobre el restaurante

Condiciones de las reservas de mesa

No garantizamos la reserva para retrasos de más de 20 minutos. De superar los 20 minutos de cortesía, su mesa pasará a estar a disposición del restaurante que tendrá derecho a reasignar su mesa. Las reservas sólo se aceptarán para consumos de comidas y cenas y no de bebidas exclusivamente. El restaurante se guarda el derecho de asignar las mesas reservadas en función de las condiciones del servicio y no a elección del cliente. La duración del servicio será de 1 h y 45 minutos aproximadamente. El restaurante se guarda el derecho de cobrar el cubierto en caso de no notificar con mínimo 24h de antelación a la fecha de la reserva la no asistencia de comensales de una reserva realizada por vía online o vía telefónica. El restaurante se guarda el derecho de cobrar una fianza por comensal como garantía de asistencia que se recuperará el día de la reserva descontándose sobre el importe a pagar de su consumo final. No se acepta reserva de comida con antelación a la fecha a menos que, sea una reserva con menú cerrado de grupo (cuyas condiciones, se expresan en los presupuestos enviados vía email).

Servicio a domicilio

¿Con cuanto tiempo de antelación tengo que realizar el pedido de un paella?

Los arroces son hechos al momento, por lo tanto hay que contar con un tiempo mínimo de preparación y entrega de entre 45 minutos y 1 hora* (Tiempo estimado y variable en función de la disponibilidad de reparto en franja horaria. Recomendamos hacer su pedido con la mayor antelación posible).

¿Cómo y dónde puedo recuperar la fianza de una paellera?

Presentando el ticket justificante de compra del pedido asociado al nº de paelleras y el importe correspondiente de las mismas en el establecimiento de compra del pedido (indicado en su ticket de compra) o bien, realizando un canje de paelleras en el siguiente pedido realizado. Recuerde leer las condiciones de la política de devolución de fianza en nuestro apartado de FAQ’S.

¿La fianza se incluye en el precio de los arroces?

No, no va incluida en el precio de venta de los arroces. Se cobra 5€ de fianza por cada arroz correspondiente a la paellera. El precio final de un pedido que lleve arroz, será la suma del PVP ofertado por arroz en catálogo de venta + 5€ de fianza por arroz pedido. La fianza se reflejará en su ticket de compra en concepto de fianza y no dentro del precio total de los productos.

Condiciones y política de devolución de fianza de paellera

Para el reembolso de la fianza, debe conservar y presentar el ticket justificante de compra del pedido asociado al nº de paelleras y el importe correspondiente de las mismas. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la compra del pedido. A partir del 14 de noviembre de 2022 con motivo del cambio de precio de la fianza (de 3 a 5€), si no presenta el ticket justificante de compra de su pedido, nos reservamos el derecho de no devolver el importe de la fianza o en su defecto, devolver el importe correspondiente al precio de la fianza anterior a esta fecha (3€). Las paelleras deben entregarse en el mismo buen estado que se dan. No devolveremos el importe para paelleras a las que le falten piezas, oxidadas o cualquier desperfecto de las mismas.

Club de fidelización

¿Cómo puedo obtener la tarjeta de Fidelización?

Para obtener la tarjeta debe registrarse en el área de clientes dentro de nuestra web. Una vez registrado, diríjase al apartado de “puntos de fidelización”. Se le pedirá que rellene un formulario con sus datos y la aceptación de las condiciones para poder enviar su solicitud de alta de su tarjeta. Recuerde que para comenzar el trámite de alta de su tarjeta, debe validar su cuenta de correo en el mail que le enviará la plataforma de Preference Club (a la que pertenece el Club de Fidelización de Formentera), tras realizar su solicitud. Una vez realizada la verificación y validación, se gestionará el alta de la tarjeta para la sincronización con su perfil de cliente así como el envío de la tarjeta física a la dirección postal facilitada por el cliente en los datos del formulario (debe completar todos los datos correctamente para tramitar el alta). Puede comprobar siempre que lo desee el estado de su solicitud a través del apartado “puntos de fidelización” de su perfil de cliente. Una vez se active la tarjeta, le aparecerán los datos en la sección. Le recordamos que la activación de su tarjeta no es inmediata.

¿Qué ventajas tiene utilizar la Tarjeta Fidelización?

En nuestro restaurante acumulará el 10% del importe consumido en puntos y el 15% en el caso del servicio a domicilio. (Recibirán todos los detalles vía postal junto con su tarjeta física). Puedes leer más sobre las condiciones y términos del club de Fidelización Formentera aquí

No se han sumado mis puntos. ¿Qué puedo hacer?

Puede escribir a nuestro departamento de atención al cliente pedidos@arroceriaformentera.com para que puedan revisar su caso. Les recordamos algunas de las circunstancias en las que no se suman puntos para ayudarles:

No podrán sumarse puntos correspondientes a consumos previos a la activación de la tarjeta de fidelización en su cuenta
El trámite de la activación de la cuenta no es inmediato y no debe confundirse con la solicitud de alta
Para consumos en local, deben disponer de su tarjeta para facilitársela a nuestro personal previamente al pago de su consumo para la correcta suma de puntos
Los puntos no se sumarán con carácter retroactivo de ningún modo (a excepción de errores propios del sistema ajenos a un uso incorrecto por parte del cliente).

¿Cómo puedo canjear los puntos?

Para poder canjear los puntos acumulados es necesario que tenga activa su cuenta. Para esto recibirá un email de Preference Club a la dirección de correo que nos ha indicado con un enlace para su activación. Una vez activada podrá empezar a acumular puntos para canjear en los siguientes consumos posteriores a la activación. Una vez acumulados los puntos suficientes podrá canjearlos por cualquiera de los productos de nuestra carta (bajo las condiciones vigentes de canje de puntos). Puede realizar la consulta de sus puntos a través de la página web www.preferenceclub.com o desde el menú privado de su perfil en nuestra página web www.arroceriaformentera.com

Cómo solicitar un duplicado de la tarjeta de fidelización

Para solicitar un duplicado, tiene que:

1. Acceder a www.preferenceclub.com con su usuario y contraseña de nuestra web.

2. Una vez en el menú privado, haga clic en ‘MIS TARJETAS Y PUNTOS’.

3. Pulse ‘QUIERO UNA TARJETA NUEVA’.

4. Seleccione la tarjeta que le aparece en el desplegable (de esta forma anularemos la que tiene actualmente, para que nadie pueda utilizarla y le asignaremos una nueva vinculada a su cuenta Preference).

5. Se generará un código que debe facilitar en cualquiera de nuestros restaurantes para que le puedan vincular la tarjeta nueva a su perfil de cliente.

Ver más sobre los términos y condiciones del club de fidelización Formentera aquí